聽障人協會的小小辦公室，手語翻譯在電腦前或比手語或打字，或拿起電話聯絡，同時有4、5個人上線，只能選擇最急迫的個案協助。協會理事長曹瑟宜表示，以前許多聽障朋友覺得與人聯繫難，窩在家變得憂鬱，感謝專業翻譯社智慧型手機及通訊軟體的發明，擴大他們的生活圈。
依照向衛福部申請身障資格的人數統計，國內有12.3萬名聽覺障礙者，聲音機能喪失近1.5萬人，是僅次於肢體、器官失去功能的第三大族群。通訊軟體有文字及視訊連線的功能，讓社福資源可以陪伴每位聽障朋友，以前必須請手語專業翻譯社或聽力打字到現場協助，現在有遠端連線，一人可以對應多人。以文字回應或視訊打手語溝通，相關資料可以拿給鏡頭對面的聽障朋友看。
在協會擔任手語專業翻譯社的謝禎玲說，以前最常做的是幫忙打電話，詢問工作機會等。現在聽協服務範圍擴大，有與新北市法扶會合作，每周三下午有律師來協會駐點，預約就能到現場接受法律諮詢，還與台灣銀行仁愛分行連線，平日12時至下午3時協助翻譯銀行業務。仁愛分行準備可上網的電腦、安裝即時通訊軟體，不必預約就可利用。為減少翻譯的時間並增加精準度，台銀另備題庫圖卡，有常見問題的答案。
台銀仁愛分行經理鄧昭宗說，在所有障礙別中，聽障朋友是就業機會較多的族群之一，需開戶領薪，與銀行有往來，但在取得服務過程中有許多不便。聽障朋友溝通替代方式多，有的人帶朋友來轉述，有人會讀唇語、有的用筆談。但是今年初他遇到一位客戶，開戶以後，為了解薪資定存、續約等業務，花了非常多時間與行員筆談，寫滿一張紙以後怕別人看到他的提問，要立刻撕掉紙張。
聽協目前有40名手語翻譯、30名聽力打字員，涉及專業的內容會安排級數較高的翻譯，也有幾位有法律背景。曹瑟宜是兩耳聽損90分貝以上的重度聽障人士，但是聲帶正常，透過助聽器與人溝通沒問題。 她說，約莫四○年代以後的政策是鼓勵聽障孩童念一般的學校，所以她在進入協會工作以前，並不會打手語。但是在此之前的聽障朋友多使用手語，迫切需要這些服務。國內的自然手語北、中、南的比法都不同，大家一邊交談、逐漸取得共識中。
聯合報
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